Arco Consumatori firmataria di un accordo con Telecom per la gestione delle controversie con gli utenti sulla base di una conciliazione paritetica.
La procedura di Conciliazione è una concreta opportunità per la risoluzione extragiudiziale delle controversie che si aggiunge ai canali ordinari (servizio telefonico 187 o reclamo scritto) per i clienti Telecom Italia.
Questa procedura riguarda i reclami relativi agli addebiti sul Conto Telecom Italia non riconosciuti dai clienti e in generale tutte le problematiche che possono insorgere tra i clienti e Telecom Italia in relazione ai servizi ai quali si è abbonati.
Per avviare l'iter della Conciliazione è sufficiente compilare il modulo di “domanda di conciliazione”, reperibile presso gli Uffici di Conciliazione nelle sedi di Telecom Italia o presso le sedi ARCO Consumatori, o scaricandolo direttamente dal sito (è on line la nuova versione). La domanda di Conciliazione dovrà essere inviata alla Segreteria dell’Ufficio di Conciliazione competente per territorio, in funzione del luogo in cui si trova l’utenza. Scarica qui l'elenco completo delle Segreterie degli Uffici di Conciliazione.
La Segreteria, a cui è destinato personale Telecom Italia, ha il compito di istruire la pratica e ha l’obbligo di riservatezza sulle informazioni acquisite nel corso della procedura. Il tentativo di Conciliazione è esperito da una Commissione Paritetica di Conciliazione, costituita dal rappresentante dell’ Associazione dei Consumatori e da un rappresentante nominato da Telecom Italia. La procedura si esaurisce entro 45 giorni dal ricevimento della domanda, da parte dell’Ufficio di Conciliazione.
E' importante ricordare che, nel corso dello svolgimento della procedura di Conciliazione, Telecom Italia non intraprende iniziative di autotutela (quale la sospensione del servizio) fino a 15 giorni successivi al ricevimento del verbale della seduta di conciliazione. Al termine dei 15 giorni si applicano le ordinarie procedure di gestione del credito.
· Scarica il modulo per la Domanda di Conciliazione (nuova versione) (dimensioni 28,8 Kb).
· Scarica il Regolamento di Conciliazione (nuova versione) (dimensioni 26,2 Kb).
· Scarica l'elenco delle Segreterie degli Uffici di Conciliazione (dimensioni 10,8 Kb).
